ধাপে ধাপে
- উপরের বারের ব্যবহারকারী (User) প্যানেল থেকে সমর্থন (Support) খুলে তালিকায় টিকিটের নম্বর বা বিষয়ে ক্লিক করুন।
- উপরে টিকিটের নম্বর, বিষয় ও অবস্থা দেখায়; তার নিচে প্রকার, অগ্রাধিকার, কখন ও কে খুলেছেন।
- বার্তাগুলো পড়ুন। পেজ খোলা থাকলে নতুন উত্তর নিজে থেকেই চলে আসে।
- জবাব দিতে Your reply ঘরে লিখুন, Attach files দিয়ে ফাইল দিন বা Ctrl + V চেপে স্ক্রিনশট পেস্ট করুন, তারপর Send reply চাপুন।
- সমস্যার সমাধান হলে Solved, close it চেপে নিশ্চিত করুন।
- সমাধান হওয়া টিকিটে ১ থেকে ৫ তারা বেছে নিন, চাইলে মন্তব্য লিখুন এবং পাঠান (Send) চাপুন।
জেনে রাখুন
- Resolved বা বন্ধ (Closed) টিকিটে জবাব দিলে টিকিটটি আবার খুলে যায়।
- প্রতি জবাবের সাথে সর্বোচ্চ ৫টি ফাইল, প্রতিটি ১০ MB পর্যন্ত দেওয়া যায়।
- পরে আপডেট (Update) চেপে রেটিং বদলানো যায়।
- All tickets চাপলে টিকিটের তালিকায় ফিরে যাবেন।