ধাপে ধাপে
- উপরের বারের ব্যবহারকারী (User) বাটনে ক্লিক করে ব্যবহারকারীর প্রোফাইল (User Profile) প্যানেল থেকে সমর্থন (Support) বেছে নিন। ডকুমেন্টেশন (Documentation) পেজেও এর লিংক আছে।
- New ticket চাপুন।
- বিষয় (Subject) লিখুন। যেসব গাইডে হয়তো এর উত্তর আছে সেগুলো ঘরের নিচে দেখায়; ক্লিক করে পড়ে নিন।
- প্রকার (Type) বেছে নিন (যেমন Billing & renewal, Technical problem, Printer / barcode) এবং অগ্রাধিকার (Priority: নিম্ন, সাধারণ, উচ্চ বা জরুরি)। Phone for callback ঘরে আপনার ফোন নম্বর আগে থেকেই থাকে।
- Describe the problem ঘরে লিখুন কী হয়েছে, কোন পেজে, আর আপনি কী আশা করেছিলেন। Ctrl + V চেপে স্ক্রিনশট পেস্ট করুন বা Attach files চাপুন।
- পাঠান (Send) চাপুন। নতুন টিকিট তার নম্বর সহ খুলবে।
- তালিকায় Ticket, বিষয় (Subject), প্রকার (Type), অগ্রাধিকার (Priority), অবস্থা (Status) ও Last update দেখা যায়। টিকিট খুলতে নম্বর বা বিষয়ে ক্লিক করুন।
জেনে রাখুন
- বিষয়, প্রকার, অগ্রাধিকার ও Describe the problem আবশ্যক। সর্বোচ্চ ৫টি ফাইল, প্রতিটি ১০ MB পর্যন্ত: ছবি, PDF, Excel, Word, টেক্সট বা ছোট ভিডিও।
- মালিক ও ম্যানেজাররা (সব এলাকার অ্যাক্সেস বা বিলিংয়ের অনুমতি থাকলে) ব্যবসার সব টিকিট দেখেন; অন্য ব্যবহারকারীরা শুধু নিজের খোলা টিকিট দেখেন।
- অবস্থা: Open, In progress, Waiting for client (টিম আপনার উত্তরের অপেক্ষায়), Resolved ও বন্ধ (Closed)।
- New answer মানে টিম ওই টিকিটে উত্তর দিয়েছে। Rate us মানে আপনার সমাধান হওয়া টিকিটে এখনো রেটিং দেওয়া হয়নি।
- ২০টি টিকিট খোলা থাকলে নতুন টিকিট নেওয়া হয় না; আগে খোলা টিকিটগুলোর উত্তর দিন বা বন্ধ করুন।
- সাবস্ক্রিপশনের মেয়াদ শেষ হয়ে গেলেও সাপোর্ট কাজ করে।